24.11.09
Badania satysfakcji turystów odwiedzających Gdynię w okresie Lato'2009
Agencja Rozwoju Gdyni wspólnie z niemiecką firmą badawczą IRS przeprowadziła badania poziomu zadowolenia klienta turystycznego z pobytu w Gdyni. Badania ankietowe IRS prowadzone były w miesiącach lipiec,sierpien, wrzesień na próbie 300 osób.
Wnioski z badań wykorzystane zostaną do poprawy jakości usług turystycznych a także planowania rozwoju Miasta, w tym:
- stworzenie czytelnego systemu oznakowania miasta
- zwiększenie ilości miejsc parkingowych
- zwiększenie ilości miejsc noclegowych w różnych kategoriach
- rewitalizacja dworca PKP
- zwiększenie dostępności punktów informacji turystycznej
- rozwój oferty kulinarnej Gdyni
- wydłużenie czasu trwania najciekawszych wydarzeń oraz niekumulowanie dużych imprez w jednym terminie
- oferta pakietów turystycznych pozwalających na wydłużenie czasu spędzanego w Gdyni i okolicach oraz obniżenie kosztów pobytu
- podniesienie estetyki, w tym wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań do niektórych przestrzeni Miasta, obszar bulwaru nadmorskiego, okolice dworca PKP, Skwer Kościuszki, okolice Sea Towers
- przygotowania oferty dedykowanej dla dzieci i młodzieży
- lepszy monitoring miasta, w tym dot. bezpieczeństwa
Z danych dot. charakterystyki zjawisk turystycznych w okresie letnim w Gdyni, warto przytoczyć kilka informacji:
- 3/4 osób odwiedzających Gdynię w okresie letnim, to osoby, które były w mieście przynajmniej 3 razy.
- osoby odwiedzające Gdynię latem, najczęściej podróżują w towarzystwie partnera/partnerki/mąż/żona 52% lub przyjaciół/znajomych 48%. Istotną grupę stanowią turyści rodzinny (podróż turystyczna z dziećmi) - 40%. Tylko 8,5% badanych podróżowało indywidualnie, zaś 4% w grupie zorganizowanej.
- kanały komunikacji, które najskuteczniej zwróciły uwagę turystów na Gdynię to przyjaciele/znajomi/rodzina (76%) wskazań), oraz targi/imprezy (35%). Stosunkowo niewielki udział w "zwróceniu uwagi na Gdynię", miały media typu Radio(8%), TV (5%), czy plakaty 15%. Przekaz internetowy zwrócił uwagę 26% badanych.
- głównym źródłem informacji o mieście, dla turystów którzy odwiedzili Gdynię byli przyjaciele/znajomi/rodzina 65,9% praz strony internetowe miasta 55%.
- tylko 12,5% badanych turystów korzystało w Gdyni z noclegu z hotelu. Preferowanym rodzajem bazy noclegowej był apartament/domek kampingowy oraz nocleg u znajomych lub rodziny.
- miejscami najchętniej oglądanymi przez turystów w Gdyni był Klif Redłowski (87% badanych) oraz Sea Towers 71%. Turyści chetnie odwiedzali także kluby i kawiarnie gdyńskie (Contrast, Ucho, Cafe Strych) 25%-52% wskazań oraz Orłowo, w tym Scenę Letnią 47% badanych.
- najpopularniejszymi wydarzeniami w okresie letnim były The Tall Ships Races (Zlot Żaglowców) - 68%, Open'er 53%, Gdynia Design Days 23%, Beach Party 13,5%.
Wyniki badan zostały przekazane Miastu. Agencja wykorzysta je również do planowania rozwoju Gdyni oraz przeprowadzi kolejną ich edycję w roku następnym.